市场需求“待补” 服务机器人将迎来发展新机遇

相比于工业机器人处在标准化的工作流程中，服务型机器人需要和人或者更复杂的环境互动，因此需要比工业型机器人更“智能”，必须具备一定的自主反应能力，能够根据获取到的指令信息做出相应的反馈。

从目前市场现状来看，服务型机器人之所以可以蓬勃发展，政策的助推、人力成本的增加、社会人口老龄化的驱动、人工智能技术的崛起等方面都是不可或缺的因素。

人工智能领域运用的场景与行业有很多，但任何行业所运用的人工智能都聚焦在技术、数据与场景。人工智能自出生开始，终极目标即帮助人或者替代人去做一些事情，从而带来超越现有的一些状态。而机器人是诠释人工智能最好的输入利器，也代表了科学技术达到完美的释放。

上个月，在杭州举行的“未来已来”全球人工智能高峰论坛上，《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利在演讲中提到，AI也许在处理海量数据或专业技能上更胜人类一筹，但在意识和感知力上却无法和人类媲美，AI基本上无法解决一些人类使用意识和情感感受来解决的问题。

很多观点认为，目前中国企业推出的机器人在品质方面“还处于发展阶段”。为应对新一轮科技革命和产业革命，实现赛道超车，我国正加速对机器人产业的战略布局，有针对性地部署推动服务机器人在前沿技术、研发应用等方面实现战术突破。

一方面，我国近年来相继颁发了《中国制造2025》、《机器人产业发展规划(2016-2020年)》等纲领性文件，为机器人产业发展创造了风口；另一方面，数据显示，2016年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资上年实际增长6.7%，人力成本的不断增高。

信息技术和人工智能的迅猛发展以及国家层面的政策利好，无疑给当前国内服务机器人产业发展带来了巨大的想象空间。据印度的调查公司MRFR预测，到2022年全球服务型机器人市场规模将达到目前的2倍，增长至200亿美元。

尽管我国服务型机器人的社会需求潜力巨大，但是我国的服务机器人还处在产业化前期，服务机器人在使用功能的安全、可靠性等技术成熟度上还有待完善，而尤其是面向家庭和个人的服务机器人，还面临着信息安全、伦理道德等问题，亟须相关法律法规的健全。

伴随着服务型机器人产业的发展，业界对于机器人与人类在未来的关系，也展开了新一轮讨论。创新工场CEO李开复认为：“未来十年，翻译、记者、助理、保安、司机、销售、客服、交易员、会计、保姆，这些职业中90%的从业者将会被机器人取代。”中国科学技术大学博士生导师梅涛也指出，人类有多少种分工，未来就会有多少种专业服务型机器人，服务型机器人的风口不日就会到来。

但不可否认的是AI确实减少了部分生产业的岗位。每一次技术的革新都会给人们带来失业的恐惧，而号称新一轮工业革命的AI也确实在生产和服务业减少了人力的投入。

由于技术和工程化尚未成熟，机器人向传统行业渗透还需要一定时间。在全球范围内，商业化成功的服务型机器人企业还没有出现，市场格局并不清晰。而我国尚处于该领域的探索发展阶段，服务型机器人在使用功能的安全、可靠性等技术成熟度上还有诸多空间亟待发掘。

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