西门子朱震忠：服务业数字化转型 扬帆起航正当时

　　全球经济进入数字化时代，数字化革命已经从传统制造业(第二产业)向服务业(第三产业)迅速蔓延，成为撬动增势最为迅猛的服务业升级的动力引擎。2020年中国服务业数字经济占行业增加值比重高达40.7%，服务业数字化转型蕴含的巨大产业机遇和增长空间正在显现。

　　面对数字化“高速公路”，服务企业的决策者意识

样的效果和收益?对于这些问题，服务企业业主的答案可能是“不确定”，但实施数字化转型无疑已成为必选题。

　　服务业数字化转型三大挑战

　　从线上到线下、从消费端到供给端、从单点突破到向产业全链条扩散，数字经济与实体经济的融合发展正推动着服务业数字化转型，促进创新升级、效率提升,实现与服务业的跨界融合与精准匹配。以数字化技术为代表的科技力量，正在为服务业描绘充满想象的未来。但显然，服务业数字化转型仍面临着诸多挑战。

　　首先，当前大部分服务业企业还没有清晰的数字化转型战略蓝图，也没有构建起完善的底层自动化和信息化，实施数字化转型的基础较为薄弱。我们认为数字化转型大体分为三个步骤:自动化-信息化-智能化。如果底层自动化、信息化不到位，就会导致数据碎片化、数据壁垒、信息孤岛现象普遍存在，而以“数据”为核心的智能化和数字化就只能是空中楼阁。

　　其次，在全球范围内，服务业一直以来都是劳动密集型产业，主要依靠人力提供各种非标准化、定制化的柔性服务，这导致服务业数字化转型非常困难，既无标准可参照，更无前车可鉴、无前路可循，无论是服务企业业主还是数字化解决方案供应商都是在“摸着石头过河”，每个人都在探索助力服务业快速、经济地实现数字化转型的最佳路径，但这需要一个不断磨合、迭代的过程。尽管如此，尽早将服务业从劳动密集型产业带向资本密集型、技术密集型导向的产业方向，将其竞争生产要素从初级的自然资源、地理环境、主观经验、体力劳动转向高素质人力、数字化软硬件，以及专业知识的标准化数字化等高级生产要素，以大幅提升整个产业的效率，已成为当下服务业数字化转型的共识。

　　最后，服务业企业存在数字化认知和数字化人才的短板，而随着产业数字化转型发展，这些恰恰将成为决定企业数字化转型的关键。服务业数字化转型首先始于企业管理层对数字化转型的战略认知，从执行层局部数字化实施推进并迭代优化，数字化认知逐渐从管理层下沉到中层、班组长、员工，而数字化实施则从自动化运营生产，到中层数字化管理，最终覆盖到管理层的全局数字化。在这个过程中，管理层更多承担数字化认知的角色，执行层更多承担数字化实施的角色。目前，服务业企业较少设有专业的信息化团队，导致既懂行业又懂数字化的复合型人才相对缺乏，亟需专业数字化人才带领服务业企业走出第一步。只有用借助合适的人才来掌控数字化工具，才能真正实现把人员、设备、数据、服务场景等联结在一起，为更加高效地数字化转型落地提供强有力的支撑。