【贝加莱】工程师的痛与客户的担忧—如何安全的远程维护？

工程师的痛

70%的问题其实并不需要去现场

对于工程师来说，有时候也挺悲催的，十万火急把你从一个地方调去现场解决问题，结果去解决了一个电气接线松了的问题，据资深工程师的估算，在现场的70%的问题都是一些“鸡毛蒜皮”的问题，根本不需要工程师亲自出马，现场人员很轻松可以搞定。

消耗在路上的时间经常大于实际工作

工程师都是知道，不像现场新机测试，维护的工作经常是路上消耗的时间大于真正的工作时间，OEE很低。

影响工程师情绪的工作

对于现场的故障，往往操作人员无法真正有效的反馈，导致了需要人员去现场解决一些比较初级的问题，影响工程师的情绪—好心情也是生产力啊！

客户的担忧

其实早就有远程技术了，但是，客户都不大愿意用，主要三个原因：

客户都喜欢有人过来，这样才安心；

建立一个网络连接也不方便，得很多设备，端口配置；

以前都是企业自建网络，不希望你来访问，安全风险大；

现在无所不在的网络很便利，咱客户也开始接受了这种工作方式，就剩下安全问题了？

安全必须第一

为了给您降低工作强度，贝加莱升级到新的安全远程维护技术（Secure Remote Maintenance，简称SRM），我猜你想远程维护，但是，会考虑三个问题（图1）吧？

图1-我猜您关心的三个问题

安全是你最担心的问题吧？而且，你的客户也担心啊！他机器上可有自己的生产配方呢！你还有自己辛辛苦苦开发的程序呢！

其次，肯定得低成本才行，放心，现在云服务多便宜啊，再次，您还想方便使用才行哦！这得感谢咱政府一直大力发展数据通信事业。

SRM是什么？

图2是SRM的结构草图，简单给您讲讲，左边这个运行在您PC上的软件叫LinkManager，相当于一个客户端，中间那个GateManager是运行在云端的，它主要给你配置权限、建立您在远程的设备列表，并划分域，而最右边那个SiteManager是机器旁边一个橙色的盒子，用于硬件加密通道的建立。

图2-就是这么简单的一个架构

SRM的主要任务就是给您一个“安全、私密、高速简单的”远程桌面系统，让你在家里也可以访问远程机器来做远程诊断、维护工作。

五步完成SRM

仅需如下五步，即可实现远程桌面建立，这里画几个简单的圈，便于您阅读：

请在贝加莱官网Download\Software\Remote Maintenance\LinkManager or GateManager下载软

件； GateManager只是一个会获得一个授权和验证，因为GateManager它自己是运行在云端的，您别管人家在哪里，人家在云里。

在GateManager虽然在云端，但是您可以通过IE浏览器访问然后注册您和您的同事在列表中，为后续访问开放权限。

配置SiteManager。那个盒子你把机器发出去的时候，也预先配置一下，就跟你家里配置路由器一

样简单，PC连网线到SiteManager，PC打开IE浏览器登录默认IP: http://10.0.0.1，然后输入“Admin”账号，输入MAC地址（你买路由器时候盒子上的标签里会有这个MAC地址—SiteManager也一样，标签会印上MAC地址）。这一步就是把目标的机器前面那个盒子配置到GateManager的列表里。

经过前面3步，GateManager就把客户端（LinkManager）、目标机（SiteManager）在它的软件里给“配对”好了。

直接将PLC连接至SiteManager，由SiteManager将PLC与位于云端GateManager连通。

PLC只要上电的时候，就会自己连接到GateManager，但是，您不用担心，它只是告诉你我上线了，它什么也不干，只是在你的LinkManager里查看的时候，是个绿灯，表明它在线。

打开您的LinkManager，然后进去就能看到GateManager里连接的那些机器的SiteManager，亮着绿灯的，点击“连接”，就给你连上了。

好了，现在你可以看到远程的设备上控制器了，你可以进行工作，跟在眼前的PC上一样。

当然了，机器正在运行的时候，SiteManager是不会允许你进行操作的，你以为我没有想到吗？安全第永远第一。

安全远程服务的全景架构

整个SRM的架构如图13所示，用了不同的方式可以对远程的设备进行连接。机器制造商、用户、贝加莱的工程师都可以以灵活方式来访问这个远端的机器（配置权限情况下）。

图3-SRM应用的场景

有哪些好处？

下面这张图来总结一下，透明—就是跟在眼前一样，安全和加密—怎么加密讲起来时间太长了，反正就是安全妥妥的，可以多个连接，对设备进行集群管理，连接方便的意思，就是利用现在非常普遍的微软Azure、华为云、阿里云、Amazon等等都可以，不管你的客户机器在哪里，反正都可以无所不在的连接。

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